Nombre de la empresa: TARDIS LLC
Dirección: 5830 E 2nd St, Ste 7000 #29051, Casper, Wyoming 82609, Estados Unidos
Email: contact@myerlona-es.com
Sitio web: https://myerlona-es.com/

Política de Reembolso

Resumen

Plazo de reclamación: 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
Devoluciones: Erlona™ no acepta devoluciones físicas de productos.
Reembolsos: Se podrán conceder reembolsos de entre el 30% y el 100% del valor del pedido según el motivo indicado, con el fin de prevenir abusos.
Gastos de reposición: Ninguno.

1. Condiciones Generales de Reembolso

1.1 Plazo de Reclamación

Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

1.2 Elegibilidad para el Reembolso

Los reembolsos se calculan según el motivo indicado:

Producto defectuoso o no conforme: reembolso completo (hasta el 100%)
Producto utilizado o dañado por el cliente: reembolso parcial (30% – 70%)

1.3 Artículos No Reembolsables Íntegramente

Los siguientes artículos solo podrán optar a un reembolso completo en caso de defecto comprobado:

Productos higiénicos o cosméticos ya utilizados
Artículos personalizados o hechos a medida

2. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

2.1 Cómo Presentar una Solicitud

Para solicitar un reembolso:

Visita la página “Contacto” de nuestro sitio web, o
Envía un email a contact@myerlona-es.com

Incluye el motivo de la solicitud y proporciona pruebas adecuadas (fotos o descripción del problema).

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te comunicará la decisión.

3. Reembolsos

3.1 Plazos de Procesamiento

Los reembolsos serán procesados en un plazo máximo de 21 días tras la aprobación de la solicitud.

3.2 Método de Reembolso

Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original.

⚠️ Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de cancelación por producto defectuoso o error de envío.

3.3 Casos Especiales

Producto defectuoso o dañado: reembolso del 100%
Envío incorrecto: reembolso del 100%

4. Derecho de Desistimiento

De conformidad con la normativa europea, dispones de un plazo legal de desistimiento de 14 días.

Para ofrecer una mejor protección a nuestros clientes, Erlona™ amplía voluntariamente este plazo a 30 días.

5. Reclamaciones

En caso de disputa relacionada con un reembolso, por favor contacta primero con nuestro servicio de atención al cliente para encontrar una solución amistosa.

Si no se alcanza ningún acuerdo, podrás contactar con una autoridad de resolución de conflictos de consumo.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de devoluciones y reembolsos:

📩 Email: contact@myerlona-es.com

🖥️ Formulario online: disponible en la sección “Contacto” de nuestro sitio web